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现代经济型酒店如何增加市场买点

发布人:水木源创设计 发布时间:2018.03.23

  不管是经济型酒店还是高星级酒店,都有做得好的和做的不好的。经营模式、管理方式或许可以模仿,但是人性化服务是轻易不能被模仿的。服务差异化、亲民路线等等都是不错的选择,经济型酒店在人性化服务这条路上该怎么走,能走多远由酒店自己决定,现在经济型酒店面临的问题有哪些呢?

  一、网络覆盖问题

  这个体现在三个方面。1.客房只有宽带没有无线网。2.有无线网但是信号强度不够。3.网络需要收费。

  很多经济型酒店只提供宽带。不是所有人入住都会携带电脑不是?也就是说酒店的宽带很多用户用不上。

  还有些酒店网络要收费。当然,并不是说酒店的网络不能收费,如果你的网络真的值你收的那个价,而且事先让消费者知道,那也无可厚非。如果事前什么都不说,顾客要用网络时告知需要付费,用户花了钱然后网速又不行,你是用户你也会不爽吧?

  考虑用户的需求,酒店也一再倡导特色服务。所以也有很多经济型酒店有无线网络覆盖,但是信号强度不够。大家可以去OTA网站看看用户评论,造成用户不满意很大一部分原因是网络问题。如果经济型酒店能解决网络这个问题无疑是给酒店加分的。

  二、环境卫生问题

  环境问题也是造成用户不满意的一大原因。正常情况下用户办理入住后在需要酒店人员的服务是不多的。只要酒店的环境卫生还过得去,基本不会有投诉也不会给差评。很多时候一些小问题大家也都是选择理解和包容的。酒店想给用户宾至如归的感觉请先把酒店当家。如果那间客房是给你的家人住的,你在打扫卫生时还会跟现在一样吗?

  三、客房的插座问题

  很多酒店的插座很隐晦,有些插座设计不合理,用起来很不方便,酒店里的大部分插座都被酒店里的摆设给挡住了,插座很难找不说,用起来很不方便。还有些酒店床头插座只能一个人用,因为设计的时候没有考虑到充电器的差异。当然如果酒店能提供一些数据线或充电宝就更好了(有些酒店现在已经有了),哪怕是有偿的,只要真的能方便用户,用户也是很开心接受的。

  四、办公用品问题

  很多酒店都有提供一些有偿食品和用品。但是很少有酒店提供有偿办公用品。酒店能不能被用户记住,能不能让用户心甘情愿的为你做宣传,很大一部分取决于细节方面。

  五、简餐问题

  有些经济新酒店提供早餐,而有些经济型酒店连早餐都没有,更不用说午餐和晚餐了。其实酒店可以考虑定时限量的准备一些午餐或晚餐。有些用户入住只是把酒店当成一个中转站,比如说换乘没赶上,比如说事情没谈妥临时决定入住一晚,像这种状况客人是没心情或者没精力出去逛的,如果酒店能有简餐提供,是不是更容易让用户记住这家酒店呢?广告做得再好都比不上用户的口碑不是?

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