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酒店前台对酒店及客人的重要性

发布人:admin 发布时间:2023.03.14

  随着技术的发展和酒店业的持续变革,前台作为曾经展示酒店热情好客的窗口,你觉得还有存在的必要吗?其实许多行业已经放弃了所谓的前台,让客人真正享受便捷化的服务,而不是把时间浪费在办手续和走流程上。

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  取消前台对酒店来说是利大于弊

  1、享受定制化服务:由于个人原因需要快速办理入住或退房的客人,遇到传统必须到前台的办理流程,真的会感到烦躁不安。有调查表明,约76%的客人认为提前办理入住可以降低焦虑,定制化的自由几乎是每位顾客都期待的服务。

  2、智能和安全并存:目前的大环境下,大家对社交距离和无接触服务都有很高的要求,酒店前台这个客人的交汇点也面临成倍的风险。于是通过一部手机完成所有服务和室内设备控制,让服务更智能、更安全显得尤为重要。

酒店前台设计

  3、自主化选择:摒弃实体前台不等于彻底放弃人与人的互动。对于无法使用智能设备或喜欢面对面沟通的客人,邀请他们坐在大堂舒适的沙发上,递上一杯酒店自制的。

  用平板电脑帮助客人完成入住流程,这也是一个展示酒店人文关怀和互动的好机会。紧随时代发展趋势,通过科技手段改变酒店服务模式,是每位投资人需要关注的重要问题。

标签:酒店设计

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