成都酒店设计公司

　　酒店经营怎样维护酒店品牌形象

　　各类服务大都差不多，酒店也是如此，再完美的服务也无法满足所有顾客的需求。据了解，80%的客人在下单前都会浏览酒店评价，一条差评就有可能对转化率和评分产生极大的影响。怎么做才能避免差评?一个万能回复公式给大家，专业真诚的态度加及时回复，加感谢并致歉加改正并邀请再次入住。

　　酒店服务作为工作人员，应该心平气和不卑不亢的回复，关注客户不满意的地方，有针对性的解决问题，及时对差评数据及投诉点进行汇总反思并改进，全方位杜绝差评的发生。但比起事后弥补，从源头入手制定预防机制最是关键。

　　1、管理预期

　　确保酒店在网上没有打上预期都源于争辩的真实情况，避免夸张字眼和图片的过度美化，除非真的能做到描述中的承诺，最好是做出保守一点的承诺，提供更好一点的服务。

　　2、培训员工

　　培养员工积极解决问题态度和置身客户立场的同理心，明白不满客户想要什么，真诚道歉并提供适当的优惠，认真倾听和尊重客户的情感，发泄需求能有效防止事态的扩大。

　　3、贴心关怀从客人到店开始

　　入住时做好微信和电话记录，入住后重点关照提供增值服务，公关区域询问体验离别赠礼及离店后回访，每一步都做好关怀和服务顾客的准备，从根本上阻绝差评的发生。如何经营能做到这些，你的酒店定会留下好的印象。

标签：酒店设计

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